IHG近期封号风波的反思,写在315

摘要最近一段时间在常旅客界发生的大事,就是洲际IHG优悦会的封号风波了,弄得整个中国区天怒人怨。随着大量客户的投诉,甚至通过消协、工商、市长热线的投诉,IHG终于顶不住315消费者权益日的压力,前几天大赦天下,解封了大部分的账号。
发布日期:  最后更新:  所属分类:洲际酒店集团

最近一段时间在常旅客界发生的大事,就是洲际IHG优悦会的封号风波了,弄得整个中国区天怒人怨。随着大量客户的投诉,甚至通过消协、工商、市长热线的投诉,IHG终于顶不住315消费者权益日的压力,前几天大赦天下,解封了大部分的账号。

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本次封号风波的缘起

从2月份开始,就陆陆续续有朋友发现自己的IHG账户无法登陆,打中国区的客服021-20334848询问,说是例行的账户检查。随着IHG封号范围的扩大,大家发现凡是去年注册的新号,入住过中国区价位较低的智选假日酒店,基本都被封了,而且与这些新号相关的账户(比如用同一台电脑登陆过,网上预订时用相同的信用卡担保)也被封了。

说实话,2015年的先行者活动确实有漏洞,新注册的用户可以拿到住四送二的offer,那么只需要住四次智选假日酒店,比如常州中心智选假日合肥中心智选假日(一晚仅需250元左右含早),就可以拿到2张免房券,可以兑换香港大洲际或者大阪洲际(一般每晚都需要1500-2500元左右)。相当于用1000左右的成本就可以住两晚3000-5000元的酒店。

在这样的活动刺激下,必然会有大量的房贩子注册小号来撸免房券,也会有很多老客户帮自己的亲友注册新号参加活动,那段时间确实是乱象频生,甚至于有房贩子和酒店前台勾结卖stay、卖空刷。

这次IHG封号的初衷估计是为了整治这些虚假注册的小号,这个本没有错,但错就错在IHG按照有罪推定的原则,把那些正常注册或者老用户帮亲朋好友注册的新号不分青红皂白全都封掉,只要你是在活动期间注册的——封,只要你注册过住四送二活动的——封,只要你住过便宜的智选假日酒店的——封,而且把牵连到的老用户账号也封掉。

封号的解决方法

这种有罪推定和株连九族的封号政策,导致大量无辜或者打擦边球的账户被封,给很多朋友带来了很多麻烦。有些朋友预订了免房缺被取消,甚至于入住当天没问题,退房时才发现账户被封免房无法使用,需要补高额的房价。而那些真正违规刷房的房贩子,却早就把手上的房券兑现,封号对他们来说只是不痛不痒的惩罚。

正因为这样无差别的封号,以及有罪推定,在国内的IHG会员激起了极大的反弹,最早被封号的朋友发现国内的客服不能解决问题之后,马上给美国客服打电话,一般都可以马上解封。2-3天之后,美国客服也开始推脱。于是各路英雄开始各显神通,消协、工商、市长热线,开始轮番轰炸,终于在315消费者权益保护日之前,IHG估计是顶不住压力了,把大部分账号都解封了。本次封号风波算是告一个段落。

对本次封号风波的反思

虽然本次IHG的封号风波已经告一段落,多彩君还是想在这里写写自己的感触。

IHG的反思

个人觉得,首先洲际IHG要反思一下,为什么会有这么多的朋友注册小号或者打擦边球的小号。个人觉得除了活动规则的设定之外,还是跟IHG杀熟的风格有很大的关系。比如万豪最近的MegaBonus的活动可以和新会员注册的住二送一活动叠加达到住二送二的效果,但是对于老会员来说仍然可以住二送一。反观IHG的活动,新人注册可以住四送二,然而反过来看看老会员的offer真的是惨不忍睹,住的越多的老会员拿到的offer越差,大部分老会员至少要在一个季度里住15晚以上才能拿到5w分兑换一晚洲际酒店。IHG对待新人和老用户的巨大反差必然会让人心存不满。

另外再从会员待遇上来看,有句俗话“P卡在IHG连屁都不是”,对待一年在集团住40晚以上的客人,连行政待遇或者早饭都不保证的集团,如何要求会员对自己的忠诚度?

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所以,在洲际IHG优悦会的圈子里,一直都流传着“玩IHG就是想办法撸分”的传统,必然会有很多朋友去想尽办法弄小号。

各位会员的反思

以前很多朋友都觉得IHG的IT比较渣,所以注册起小号来有些肆无忌惮,但从这次封号的过程来看,IHG下手还是非常狠的,而且株连非常广,所以多彩君也给大家几个建议:

  1. 以前说过的用英文名和中文姓来注册小号的方法,在IHG已经行不通了。像香港大洲际已经要求用积分或者房券入住的话,会员名必须和证件一致。
  2. 不要在同一家酒店用不同的会员账号入住。
  3. 尽量不要在淘宝上买stay,本次封号中第一波被封的就是这些账户。
  4. 如果要注册新用户的话,尽量用自己身边亲朋好友的真实身份。用新用户的身份入住,本人不能到场的情况下至少证件要到场,然后用朋友飞机延误等理由办理入住。
  5. 在官网预订时,不要用同一张信用卡为不同的账户担保。如果没有信用卡的话,可以考虑使用中信的虚拟卡,可以自定义卡主的名字。
  6. 结账时,如果会员本人不能亲自结账,最好用现金支付,避免使用和会员身份不相符的信用卡。

根据多彩君周边朋友的经历,只要做到以上几点。虽然在本次风波中也被封号,但是跟IHG的客服撕逼还是能够把账号解封的。


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