为什么IHG对待精英会员不像其他集团那么厚道?

摘要在以前的文章里,多彩君多次吐槽IHG洲际优悦会,而且在大部分朋友的眼中,这家酒店集团算得上是一家对待会员相当不厚道的集团。
发布日期:  最后更新:  所属分类:洲际酒店集团

在以前的文章里,多彩君多次吐槽IHG洲际优悦会,而且在大部分朋友的眼中,这家酒店集团算得上是一家对待会员相当不厚道的集团。

 

为什么会这样?这个问题是多彩君一直在琢磨的,估计也是很多朋友想问的。

 

一、酒店集团的管理模式

 

 

如果住过的酒店比较多,那么大家会发现国内有不少酒店的名称都很有趣,一般都是“开发商+酒店品牌”,比如合肥的元一希尔顿,南京绿地洲际酒店,这些都是开发商+酒店品牌。

 

这个就是酒店的委托管理模式。

 

简单的说,就是业主按照某酒店集团的标准建设了一家酒店,委托给酒店集团来管理。比如南京绿地洲际酒店就是由绿地集团自己建设的酒店,委托六洲酒店管理有限公司来代为经营管理。

 

在这种酒店管理模式下,酒店集团不需要承担酒店的任何成本,然后酒店收入的每一块钱,无论盈亏,集团都会按比例切分收入。如果有利润,洲际还会再抽成。所以,酒管公司基本上处在只赚不亏的状态,所有的经营风险都是由业主承担。

 

多彩君曾经和几家酒店的业主接触过,大家一致的吐槽就是干这种国际连锁酒店绝对是亏本的买卖。在知乎上也有过一些朋友的讨论,大部分的国际品牌酒店都是在持续亏损的,需要业主每年补贴。就算做的好,每年的收益率也很低,还不如支付宝。

 

在这种情况下,从业主的角度,肯定是期望尽量的节约成本,能够省的越多越好。

 

二、酒店集团的盈利

 

 

除了前面说的酒店集团可以从收入和利润当中分成之外,各家酒店管理公司主营收入相当大的一部分其实是积分的销售。这点估计很多朋友都没有想到吧。

 

根据洲际14年的报道,当年卖积分的收益达到了1.96亿美元,占当年收入的10%,而且每年都在快速增长。

 

虽然多彩君也会在博客里介绍IHG卖分的促销活动,但购买的朋友应该不多。真正购买积分的大头其实是各家酒店的业主,每位会员入住的时候获得的积分,其实都是酒店业主用真金白银从集团手里买来的。

 

想想你作为业主,除了收入被抽成,还要花钱买积分给会员。所以对高端会员自然是能省就省。

 

当然,卖积分既然是集团的主要收入来源之一,浦发IHG信用卡、中信IHG信用卡刷卡所得的积分能够成为定级积分,自然也比较好理解了。毕竟也是银行掏钱买来的。

 

三、酒店的定位

 

 

上面说的两点解释了酒店的业主为什么想省钱。但其实在国内的大部分国际连锁酒店都是一样的状况,那么为什么洲际IHG会显得格外的小气呢?

 

这个就真的需要从洲际IHG的定位来说了。说实话,洲际IHG集团的主力酒店其实定位就是在中低端的连锁酒店。

 

比如假日酒店Holiday Inn,这个品牌创立时的定位就是面向家庭旅游度假入住的地方,看着名字中的Inn就知道了,并不是Hotel的级别。那么Holiday Inn Express更是接近于快捷酒店的一个品牌。

 

目前有传说,国内的假日酒店将逐渐取消行政酒廊,也从侧面说明了这个品牌即将回归他原本的定位。

 

而从洲际IHG的房间分布来看,假日及智选假日全球共计有45万间客房,占了集团总客房数的64%,而定位高端商务酒店的洲际全球仅有6万间客房,占总客房数的8%。

 

再加上国内的酒店定价相对欧美来说还是便宜的多,从集团的角度来看,精英会员的含金量是低了不少。

 

而其他的酒店集团,像雅高,把自己低端的品牌宜必思交给华住来管理,万豪把自己低端品牌万枫交给东呈来管理,希尔顿把欢朋交给铂涛来管理。这样这些通过由国内酒店公司代管的方式,把国内的低端品牌排除在自己的常旅客体系之外,保证了自己精英会员的含金量。

 

至于喜达屋,虽然雅乐轩仍然在SPG的体系之内,但是在国内数量很少,对整体会员体系的影响不大。正因为这样才会有上街、盐城两个喜达屋的刷房圣地。

 

对于IHG来说反正也无法甄别精英会员到底是住了75晚皇冠和洲际达到的还是住了75晚智选假日达到的,而这两种精英的含金量又不一样,从集团的层面给点基础福利,剩下的就让酒店自行处理了。

 

四、酒店对常旅客计划的定位

 

通过上面的描述,大家基本上应该能在心里描绘出像多彩君这样常住IHG酒店的人群了。。。。。对,就是公司差旅成本在中低的出差狗,IHG优悦会对自己会员的定位也是如此。而且从今年IHG对会员计划的调整中也可以看出。

既然出差狗,那么肯定是常住智选假日的,这个品牌包早饭,所以入住的时候至悦会员送个礼包意思一下就行。如果偶尔住个假日或者英迪格,那么就发张餐券,早上吃碗面是够了。万一哪天老板开恩同意住住皇冠/华邑,那IHG也开恩让你进次酒廊,而且由于是出差,所以1个人进酒廊就够了。至于洲际,你想太多了,超出公司差旅标准太多,你不会去住的。

 

你看,优悦会已经帮至悦会员考虑的很周全了。

 

IHG不在精英会员的待遇上动脑筋,倒是另辟蹊径在精英会员的积分上动脑筋,给起积分挺大方。我们可以比较一下,IHG最高级的至悦卡,入住时累积的积分比白板会员多100%;同样是入住75晚的万豪白金会员,仅比白板会员多50%;希尔顿的钻卡会员入住时也就比白板会员多50%的基础分,喜达屋也是如此。

 

这样一来,精英会员入住时可以获得更多的积分,集团也可以卖更多的积分(会员入住获得的积分是酒店从集团买的),这样精英会员满意了,集团赚到了,唯独坑了业主。业主自然更不会有动力给精英会员待遇。

 

五、总结

 

愿意看着多彩君吐槽IHG的朋友,一定是像多彩君这样对IHG是真爱的:),也真的是像歌词中唱的一样“心中骂嘴里嚼”。

 

毕竟遍地开花的智选假日给了我们这些出差预算不高的朋友入住国际连锁酒店的机会,也能够通过各种活动累积到足够的积分去入住高大上的洲际。

 

至于待遇,就当是浮云。反正大家记住混IHG的原则“积分第一,无视待遇”。如果真的想要待遇好点,多彩君提供两个选酒店的诀窍:1、不要选热门的酒店,2、尽量选国企是业主的酒店。

 

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