为什么IHG对待精英会员不像其他集团那么厚道？

2017年5月22日洲际酒店集团评论12,5648

在以前的文章里，多彩君多次吐槽IHG洲际优悦会，而且在大部分朋友的眼中，这家酒店集团算得上是一家对待会员相当不厚道的集团。

为什么会这样？这个问题是多彩君一直在琢磨的，估计也是很多朋友想问的。

Contents

1 一、酒店集团的管理模式
2 二、酒店集团的盈利
3 三、酒店的定位
4 四、酒店对常旅客计划的定位
5 五、总结

一、酒店集团的管理模式

如果住过的酒店比较多，那么大家会发现国内有不少酒店的名称都很有趣，一般都是“开发商+酒店品牌”，比如合肥的元一希尔顿，南京绿地洲际酒店，这些都是开发商+酒店品牌。

这个就是酒店的委托管理模式。

简单的说，就是业主按照某酒店集团的标准建设了一家酒店，委托给酒店集团来管理。比如南京绿地洲际酒店就是由绿地集团自己建设的酒店，委托六洲酒店管理有限公司来代为经营管理。

在这种酒店管理模式下，酒店集团不需要承担酒店的任何成本，然后酒店收入的每一块钱，无论盈亏，集团都会按比例切分收入。如果有利润，洲际还会再抽成。所以，酒管公司基本上处在只赚不亏的状态，所有的经营风险都是由业主承担。

多彩君曾经和几家酒店的业主接触过，大家一致的吐槽就是干这种国际连锁酒店绝对是亏本的买卖。在知乎上也有过一些朋友的讨论，大部分的国际品牌酒店都是在持续亏损的，需要业主每年补贴。就算做的好，每年的收益率也很低，还不如支付宝。

在这种情况下，从业主的角度，肯定是期望尽量的节约成本，能够省的越多越好。

二、酒店集团的盈利

除了前面说的酒店集团可以从收入和利润当中分成之外，各家酒店管理公司主营收入相当大的一部分其实是积分的销售。这点估计很多朋友都没有想到吧。

根据洲际14年的报道，当年卖积分的收益达到了1.96亿美元，占当年收入的10%，而且每年都在快速增长。

虽然多彩君也会在博客里介绍IHG卖分的促销活动，但购买的朋友应该不多。真正购买积分的大头其实是各家酒店的业主，每位会员入住的时候获得的积分，其实都是酒店业主用真金白银从集团手里买来的。

想想你作为业主，除了收入被抽成，还要花钱买积分给会员。所以对高端会员自然是能省就省。

当然，卖积分既然是集团的主要收入来源之一，浦发IHG信用卡、中信IHG信用卡刷卡所得的积分能够成为定级积分，自然也比较好理解了。毕竟也是银行掏钱买来的。

三、酒店的定位

上面说的两点解释了酒店的业主为什么想省钱。但其实在国内的大部分国际连锁酒店都是一样的状况，那么为什么洲际IHG会显得格外的小气呢？

这个就真的需要从洲际IHG的定位来说了。说实话，洲际IHG集团的主力酒店其实定位就是在中低端的连锁酒店。

比如假日酒店Holiday Inn，这个品牌创立时的定位就是面向家庭旅游度假入住的地方，看着名字中的Inn就知道了，并不是Hotel的级别。那么Holiday Inn Express更是接近于快捷酒店的一个品牌。

目前有传说，国内的假日酒店将逐渐取消行政酒廊，也从侧面说明了这个品牌即将回归他原本的定位。

而从洲际IHG的房间分布来看，假日及智选假日全球共计有45万间客房，占了集团总客房数的64%，而定位高端商务酒店的洲际全球仅有6万间客房，占总客房数的8%。

再加上国内的酒店定价相对欧美来说还是便宜的多，从集团的角度来看，精英会员的含金量是低了不少。

而其他的酒店集团，像雅高，把自己低端的品牌宜必思交给华住来管理，万豪把自己低端品牌万枫交给东呈来管理，希尔顿把欢朋交给铂涛来管理。这样这些通过由国内酒店公司代管的方式，把国内的低端品牌排除在自己的常旅客体系之外，保证了自己精英会员的含金量。

至于喜达屋，虽然雅乐轩仍然在SPG的体系之内，但是在国内数量很少，对整体会员体系的影响不大。正因为这样才会有上街、盐城两个喜达屋的刷房圣地。

对于IHG来说反正也无法甄别精英会员到底是住了75晚皇冠和洲际达到的还是住了75晚智选假日达到的，而这两种精英的含金量又不一样，从集团的层面给点基础福利，剩下的就让酒店自行处理了。

四、酒店对常旅客计划的定位

通过上面的描述，大家基本上应该能在心里描绘出像多彩君这样常住IHG酒店的人群了。。。。。对，就是公司差旅成本在中低的出差狗，ihg优悦会对自己会员的定位也是如此。而且从今年IHG对会员计划的调整中也可以看出。

既然出差狗，那么肯定是常住智选假日的，这个品牌包早饭，所以入住的时候至悦会员送个礼包意思一下就行。如果偶尔住个假日或者英迪格，那么就发张餐券，早上吃碗面是够了。万一哪天老板开恩同意住住皇冠/华邑，那IHG也开恩让你进次酒廊，而且由于是出差，所以1个人进酒廊就够了。至于洲际，你想太多了，超出公司差旅标准太多，你不会去住的。

你看，优悦会已经帮至悦会员考虑的很周全了。

IHG不在精英会员的待遇上动脑筋，倒是另辟蹊径在精英会员的积分上动脑筋，给起积分挺大方。我们可以比较一下，IHG最高级的至悦卡，入住时累积的积分比白板会员多100%；同样是入住75晚的万豪白金会员，仅比白板会员多50%；希尔顿的钻卡会员入住时也就比白板会员多50%的基础分，喜达屋也是如此。

这样一来，精英会员入住时可以获得更多的积分，集团也可以卖更多的积分（会员入住获得的积分是酒店从集团买的），这样精英会员满意了，集团赚到了，唯独坑了业主。业主自然更不会有动力给精英会员待遇。